Что раздражает покупателя в современных магазинах
«Вам чем-нибудь помочь? — Да, отойдите от меня». Статья о том, что раздражает покупателя в современных магазинах.
- Уровень компетентности персонала магазина.
- Хамство персонала розничного магазина.
- Плохая работа персонала.
- Некачественные продукты.
- Наличие просроченных продуктов на полках магазина.
- Цены и ассортимент товаров не соответствует рекламе.
- Несоответствие цен в чеке, указанных на ценнике.
- Очереди в розничном магазине при наличии незадействованных касс.
- Много людей в магазине.
- Узкие проходы и тесно.
- Сложно найти нужный товар.
- Сложно сориентироваться в магазине.
- Не принимают пластиковые карты.
- Недостаток парковочных мест для владельцев автомобилей.
- Наличие сломанных тележек.
- Не хватает свободных тележек.
- Плохая или неполная выкладка товаров.
- Недостаточно широкий ассортимент товаров.
- Ненадежные камеры хранения личных вещей.
- Переплаты за упаковку и тару.
- Штрих-код не считывается на кассе.
- Отсутствие книги жалоб и предложений в торговом зале.
Одна из самых больших проблем на сегодняшний день — это недостаточная вежливость персонала, особенно, если продавцы-консультанты демонстрируют, что их «лучше не беспокоить». Даже, если покупатель не жалуется, он просто не возвращается вновь. О своем недовольстве открыто заявляет лишь 1-2 человека из 15 покупателей.
Полное игнорирование клиентов раздражает так же, как излишняя настойчивость сотрудников, что попросту превращает посещение магазина в обузу.
Чего на самом деле хотят покупатели:
- Удовлетворить потребности, реализовать желания или решить свою проблему.
- Помощи, а не навязывания.
- Реальных доказательств, а не пустых разговоров.
- Спокойно что-то купить.
- Подтвердить правильность своего выбора.
