Что раздражает покупателя в современных магазинах


«Вам чем-нибудь помочь? — Да, отойдите от меня». Статья о том, что раздражает покупателя в современных магазинах.

Что раздражает покупателя в современных магазинах

  • Уровень компетентности персонала магазина.
  • Хамство персонала розничного магазина.
  • Плохая работа персонала.
  • Некачественные продукты.
  • Наличие просроченных продуктов на полках магазина.
  • Цены и ассортимент товаров не соответствует рекламе.
  • Несоответствие цен в чеке, указанных на ценнике.
  • Очереди в розничном магазине при наличии незадействованных касс.
  • Много людей в магазине.
  • Узкие проходы и тесно.
  • Сложно найти нужный товар.
  • Сложно сориентироваться в магазине.
  • Не принимают пластиковые карты.
  • Недостаток парковочных мест для владельцев автомобилей.
  • Наличие сломанных тележек.
  • Не хватает свободных тележек.
  • Плохая или неполная выкладка товаров.
  • Недостаточно широкий ассортимент товаров.
  • Ненадежные камеры хранения личных вещей.
  • Переплаты за упаковку и тару.
  • Штрих-код не считывается на кассе.
  • Отсутствие книги жалоб и предложений в торговом зале.

Одна из самых больших проблем на сегодняшний день — это недостаточная вежливость персонала, особенно, если продавцы-консультанты демонстрируют, что их «лучше не беспокоить». Даже, если покупатель не жалуется, он просто не возвращается вновь. О своем недовольстве открыто заявляет лишь 1-2 человека из 15 покупателей.

Полное игнорирование клиентов раздражает так же, как излишняя настойчивость сотрудников, что попросту превращает посещение магазина в обузу.

Чего на самом деле хотят покупатели:

  1. Удовлетворить потребности, реализовать желания или решить свою проблему.
  2. Помощи, а не навязывания.
  3. Реальных доказательств, а не пустых разговоров.
  4. Спокойно что-то купить.
  5. Подтвердить правильность своего выбора.

AB Consulting Group


Aleksandr G. Busler

Предприниматель, эксперт по стратегическому маркетингу.
«Формально я занимаюсь консалтингом и персональным коучингом руководителей. В действительности же, помогаю владельцам бизнеса достигать своих желаний и поставленных целей через прогнозируемое и стабильное развитие их бизнеса».

Интересные записи

Ключевые слова: розничный магазин