37 правил успешной коммуникации Дейла Карнеги


Дейл Карнеги стоял у истоков создания теории общения, перевел научные разработки психологов того времени в практическую область, разработал собственную концепцию бесконфликтного и успешного общения.

Правила успешной коммуникации

Шесть правил, соблюдение которых позволяет понравиться людям

  1. Искренне интересуйтесь другими людьми.
  2. Улыбайтесь.
  3. Помните, что имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.
  4. Будьте хорошими слушателями. Поощряйте других говорить о самих себе.
  5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
  6. Внушайте вашему собеседнику сознание его собственной значимости и делайте это искренне.

Двенадцать правил, чтобы склонить людей к вашей точке зрения

  1. Единственный способ одержать верх в споре — это уклониться от него.
  2. Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав.
  3. Если вы не правы, признавай те это быстро и решительно.
  4. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона.
  5. Заставьте собеседника сразу же ответить вам «да» (по любому даже незначительному вопросу).
  6. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник.
  7. Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему.
  8. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника.
  9. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.
  10. Взывайте к более благородным мотивам.
  11. Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.
  12. Бросайте вызов, задевайте за живое.

Девять правил, чтобы воздействовать на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды

  1. Начинайте с похвалы.
  2. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.
  3. Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.
  4. Задавайте собеседнику вопросы, вместо того, чтобы ему что-то приказывать.
  5. Давайте людям возможность спасти свой престиж.
  6. Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу.
  7. Создайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.
  8. Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима: делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.
  9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.

Девять правил такого умонастроения, которое принесет вам душевное спокойствие и счастье

  1. Наша жизнь есть то, что мы думаем о ней; думайте и ведите себя жизнерадостно, и вы почувствуете себя жизнерадостным.
  2. Никогда не пытайтесь свести счеты с вашими врагами, потому что этим вы принесете себе гораздо больше вреда, чем им. Никогда не думайте ни минуты о тех людях, которые вам неприятны. Ненависть лишает вас способности наслаждаться даже вкусной едой.
  3. Для людей является естественным забывать о благодарности, поэтому если вы будете ждать благодарности, вы готовите себе множество неприятностей.
  4. Идеальный человек, сказал Аристотель, испытывает радость от того, что делает благодеяния другим, но ему стыдно принимать благодеяния от других.
  5. Возвышенные натуры творят добро, низшие натуры принимают его. Чтобы избежать огорчений и беспокойства по поводу неблагодарности, выполняйте следующее:
  6. а) вместо того, чтобы переживать из-за неблагодарности, не ожидайте благодарности. Помните, что Христос исцелил 10-ть прокаженных за один день и только один из них поблагодарил его;

    б) помните, что единственный способ обрести счастье — это не ждать благодарности, а творить добро ради собственной радости;

    с) помните, что благодарность — это такая черта, которую надо воспитывать, поэтому если мы хотим, чтобы наши дети были благодарны, мы должны научить их этому;

  7. Умейте видеть положительную сторону каждого события. Ведите счет своим удачам, а не своим неприятностям.
  8. Не подражайте другим. Найдите себя и будьте собой.
  9. Когда судьба вручает вам лимон, постарайтесь сделать из него лимонад.
  10. Забудьте о себе, проявляя интерес к окружающим. Каждый день делайте доброе дело, которое вызовет радостную улыбку на чьем-то лице.

Как уберечь себя от беспокойства из-за критики

  1. Помните, что несправедливая критика часто является замаскированным комплиментом.
  2. Делайте все, что в ваших силах, не обращая внимания на то, что скажут окружающие. А затем раскройте свой старый зонтик, чтобы он защитил вас от дождя.
  3. Ведите список глупых поступков, которые вы совершаете и критикуйте себя. Поскольку мы далеки от совершенства, просите других о беспристрастной, полезной, конструктивной критике.
AB Consulting Group


Aleksandr G. Busler

Предприниматель, эксперт по стратегическому маркетингу.
«Формально я занимаюсь консалтингом и персональным коучингом руководителей. В действительности же, помогаю владельцам бизнеса достигать своих желаний и поставленных целей через прогнозируемое и стабильное развитие их бизнеса».

Интересные записи

  • Законы развития бизнес системЗаконы развития бизнес систем Развитие бизнеса, безусловно, строится на повышении "идеальности" системы маркетинга, продаж и управления. Как правило, на первых этапах развития мы видим усложнение системы бизнеса за […]
  • Концепция «ценностной инновации» INSEADКонцепция «ценностной инновации» INSEAD Эксперты из международной бизнес-школы INSEAD У. Чан Ким (W. Chan Kim) и Рене Моборн (Renеe Mauborgne) обнародовали результаты изучения быстро растущих компаний по всему миру, которые были […]
  • Как подготовить программу телемаркетингаКак подготовить программу телемаркетинга Существует большая разница между продажами, с использованием телефона, и телемаркетингом. Как правило, телефонные продажи являются лишь частью плана телемаркетинга и совершаются с целью […]
  • Основы вменяемого мышленияОсновы вменяемого мышления Законы логики. Основы вменяемого мышления. Научный подход. Первый закон логики. Закон тождества Закон тождества был сформулирован Аристотелем следующим образом: «...иметь не одно […]
  • Материалистическое сознаниеМатериалистическое сознание “Сначала Брахма создал такую агностику как самообман, чувство смерти, злость после разочарования, чувство ложного владычества и иллюзорную телесную концепцию - т.е. забывчивость нашей […]
Ключевые слова: правила коммуникации