Маркетинг отношений
Маркетинг отношений направлен на выстраивание отношений с покупателем.
Поэтому единственный способ удержать потребителя — это персонификация отношений с ним, развитие долгосрочного партнерского взаимодействия.
Маркетинг отношений повышает значимость личности, личных контактов в системе эффективных коммуникаций. Более того, он распределяет ответственность за принятие решений в области маркетинга на весь персонал фирмы, поскольку требует участия в маркетинговой деятельности не только специалистов службы маркетинга, но и работников других служб фирмы, включая менеджеров верхнего звена.
Цели маркетинга отношений:
- привлечение потребителей,
- достижение удовлетворенности потребителей,
- удержание потребителей,
- расширение взаимоотношений с потребителями.
Отличие маркетинга отношений от традиционного маркетинга
- Традиционный маркетинг
- Маркетинг отношений
Ориентация на однократные продажи, непостоянный контакт с покупателем, концентрация на черты продукта, краткосрочная шкала, небольшое внимание к обслуживанию потребителей, качество – прерогатива персонала по продажам, основная категория — сделка.
Ориентация на удержание клиентов, постоянный контакт с покупателем, концентрация на потребительскую ценность, долгосрочная шкала, большое внимание к обслуживанию потребителей, качество – прерогатива всего персонала, основная категория — отношения.
