Маркетинг отношений


Маркетинг отношений направлен на выстраивание отношений с покупателем.

Поэтому единственный способ удержать потребителя — это персонификация отношений с ним, развитие долгосрочного партнерского взаимодействия.

Маркетинг отношений повышает значимость личности, личных контактов в системе эффективных коммуникаций. Более того, он распределяет ответственность за принятие решений в области маркетинга на весь персонал фирмы, поскольку требует участия в маркетинговой деятельности не только специалистов службы маркетинга, но и работников других служб фирмы, включая менеджеров верхнего звена.

Цели маркетинга отношений:

  • привлечение потребителей,
  • достижение удовлетворенности потребителей,
  • удержание потребителей,
  • расширение взаимоотношений с потребителями.

Отличие маркетинга отношений от традиционного маркетинга

  • Традиционный маркетинг
  • Ориентация на однократные продажи, непостоянный контакт с покупателем, концентрация на черты продукта, краткосрочная шкала, небольшое внимание к обслуживанию потребителей, качество – прерогатива персонала по продажам, основная категория — сделка.

  • Маркетинг отношений
  • Ориентация на удержание клиентов, постоянный контакт с покупателем, концентрация на потребительскую ценность, долгосрочная шкала, большое внимание к обслуживанию потребителей, качество – прерогатива всего персонала, основная категория — отношения.

AB Consulting Group


Aleksandr G. Busler

Предприниматель, эксперт по стратегическому маркетингу.
«Формально я занимаюсь консалтингом и персональным коучингом руководителей. В действительности же, помогаю владельцам бизнеса достигать своих желаний и поставленных целей через прогнозируемое и стабильное развитие их бизнеса».

Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function wp_related_posts() in /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-content/themes/carrington-blog/single/single-default.php:78 Stack trace: #0 /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-content/themes/carrington-blog/carrington-core/utility.php(205): include() #1 /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-content/themes/carrington-blog/carrington-core/templates.php(49): cfct_template_file('single', 'single-default') #2 /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-content/themes/carrington-blog/single.php(22): cfct_single() #3 /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-includes/template-loader.php(74): include('/home/prozdoro/...') #4 /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-blog-header.php(19): require_once('/home/prozdoro/...') #5 /home/prozdoro/buslergroup.com/www/index.php(17): require('/home/prozdoro/...') #6 {main} thrown in /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-content/themes/carrington-blog/single/single-default.php on line 78