Показатели эффективности в электронной торговле | E-commerce KPI


KPI (ключевой показатель эффективности) — это количественная характеристика некоторого процесса, указывающая на его положение относительно целевого значения. KPI сигнализирует о наличии проблемы, но для получения целой картины нужно обязательно анализировать вспомогательную статистику.

Ключевые показатели привлечения клиентов

Рекомендуемые ключевые показатели для привлечения клиентов:

  1. Прогноз оборота (клиенты, заказы, деньги) по периодам и каналам привлечения клиентов.
  2. Себестоимость привлечения клиента.

Для расчета себестоимости привлечения клиента:

  • Определяется период окупаемости рекламы с момента регистрации клиента.
  • Вычисляется прибыль от среднестатистического клиента в течение периода окупаемости.

Для определения периода окупаемости необходимо построить график зависимости доли в обороте (или прибыли одного месяца работы компании) от «возраста» клиента. Далее, определяем максимальный возраст, где доля в обороте падает до 5% и делим на 2.

Коэффициенты отклонения от выбранной маркетинговой модели:

  • Канал привлечения клиентов.
  • Конверсия канала (посещение в заказ).
  • Себестоимость клика или % от оборота партнерской программы.

KPI базы данных клиентов

Рекомендуемые ключевые показатели для базы данных клиентов:

  1. Конверсия активной БД клиентов.
  2. Конверсия на второй цикл продаж.
  3. Доля новых клиентов в продажах (зависит от объема инвестиций на продвижение).

Активные клиенты в БД определяются по максимальному возрасту клиента, где доля в обороте падает до 5%. Конверсия активной БД показывает, какая доля «старых» клиентов сделали заказ в анализируемом месяце.

AB Consulting Group


Aleksandr G. Busler

Предприниматель, эксперт по стратегическому маркетингу.
«Формально я занимаюсь консалтингом и персональным коучингом руководителей. В действительности же, помогаю владельцам бизнеса достигать своих желаний и поставленных целей через прогнозируемое и стабильное развитие их бизнеса».

Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function wp_related_posts() in /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-content/themes/carrington-blog/single/single-default.php:78 Stack trace: #0 /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-content/themes/carrington-blog/carrington-core/utility.php(205): include() #1 /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-content/themes/carrington-blog/carrington-core/templates.php(49): cfct_template_file('single', 'single-default') #2 /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-content/themes/carrington-blog/single.php(22): cfct_single() #3 /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-includes/template-loader.php(74): include('/home/prozdoro/...') #4 /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-blog-header.php(19): require_once('/home/prozdoro/...') #5 /home/prozdoro/buslergroup.com/www/index.php(17): require('/home/prozdoro/...') #6 {main} thrown in /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-content/themes/carrington-blog/single/single-default.php on line 78