4 актуальных вопроса развития малого бизнеса
В этой статье я привожу ответы на вопросы, которые задал мне мой коллега из Норвегии, по актуальным путям развития малого бизнеса в Европе.
1. Почему предприятия малого бизнеса терпят крах?
Я бы выделил три приоритетных направления, поскольку они относятся непосредственно к внутренней деятельности компании и на них действительно могут оказывать влияние владельцы малого бизнеса.
- Комплексная стратегия маркетинга — тут я не подразумеваю абстрактные вещи, а говорю о пошаговом плане достижения поставленных целей и сопровождении продаж.
- Вместо понимания желаний и потребностей своих клиентов и сотрудников, лишь собственные догадки и домыслы. Например, мало кто из предпринимателей знает , что сотрудника больше мотивирует не величина зарплаты, а частота ее приращения :) Со стороны же клиентов компании, люди покупают не самое дешевое, а максимально дорогое из того, что могут себе позволить…
- Отсутствуют критерии качественной работы персонала, применяется изжившая себя система мотивации на основе ставка+%.
2. Что делает предприятие малого бизнеса действительно успешным?
Из моего личного опыта работы с предпринимателями, а также развития своего бизнеса, существует несколько ключевых факторов, объединив которые в единую бизнес систему, можно добиться значительного успеха:
- Знание, как получить новых клиентов и чего потенциальные клиенты хотят. Частично об этом можно узнать из статей моего блога. Составьте портрет вашего идеального клиента и узнайте как найти их больше, создайте убедительное сообщение для потенциального клиента, собирайте отзывы и рекомендации от существующих клиентов.
- Внедрение системы для автоматизации рутинных операций и обеспечения ключевых показателей качества.
- Обучение вместе с коллегами: встречи и конференции, групповой коучинг, 1-1 обучение с профессионалом и т.п.
- План удержание существующих клиентов: поощрительные программы, обратная связь на постоянной основе, «повторные касания» для дополнительного общения и выявления скрытых потребностей.
- План удержания сотрудников для экономии в последующем денег и времени на обновление штата. Хотя иногда следует поступать прямо противоположным образом…
3. Почему получение обратной связи от клиентов и сотрудников так важно?
Знаете ли вы, почему ваши постоянные клиенты продолжают быть вашими? Знание этого позволяет использовать сильные стороны бизнеса на всем рынке. К тому же обратная связь помогает обнаружить белые пятна в тех областях бизнеса, на которые мы можем повлиять, так что наши клиенты и сотрудники смогут получить более позитивный опыт работы с компанией.
Предприниматели не понимают, почему так важно спрашивать и учиться. Единственный вариант обратной связи, который они знают — критика и жалобы, что само по себе очень печально.
4. Что нужно помнить владельцам малого бизнеса?
Я задам ответный вопрос: «Какие инструменты вы используете, чтобы убедиться, что вы делаете нужные вещи, правильно?» Успех любого бизнеса зависит от наличия клиентов, которые платят вам деньги. Вы также нуждаетесь в мотивированных сотрудниках, которые независимо от их роли готовы развивать ваш бизнес. Поэтому очень важно знать, в чем ваши клиенты и сотрудники нуждаются и что хотят от Вас получить…
