4 актуальных вопроса развития малого бизнеса


В этой статье я привожу ответы на вопросы, которые задал мне мой коллега из Норвегии, по актуальным путям развития малого бизнеса в Европе.

4 актуальных вопроса развития малог бизнеса


1. Почему предприятия малого бизнеса терпят крах?

Я бы выделил три приоритетных направления, поскольку они относятся непосредственно к внутренней деятельности компании и на них действительно могут оказывать влияние владельцы малого бизнеса.

  • Комплексная стратегия маркетинга — тут я не подразумеваю абстрактные вещи, а говорю о пошаговом плане достижения поставленных целей и сопровождении продаж.
  • Вместо понимания желаний и потребностей своих клиентов и сотрудников, лишь собственные догадки и домыслы. Например, мало кто из предпринимателей знает , что сотрудника больше мотивирует не величина зарплаты, а частота ее приращения :) Со стороны же клиентов компании, люди покупают не самое дешевое, а максимально дорогое из того, что могут себе позволить…
  • Отсутствуют критерии качественной работы персонала, применяется изжившая себя система мотивации на основе ставка+%.

2. Что делает предприятие малого бизнеса действительно успешным?

Из моего личного опыта работы с предпринимателями, а также развития своего бизнеса, существует несколько ключевых факторов, объединив которые в единую бизнес систему, можно добиться значительного успеха:

  • Знание, как получить новых клиентов и чего потенциальные клиенты хотят. Частично об этом можно узнать из статей моего блога. Составьте портрет вашего идеального клиента и узнайте как найти их больше, создайте убедительное сообщение для потенциального клиента, собирайте отзывы и рекомендации от существующих клиентов.
  • Внедрение системы для автоматизации рутинных операций и обеспечения ключевых показателей качества.
  • Обучение вместе с коллегами: встречи и конференции, групповой коучинг, 1-1 обучение с профессионалом и т.п.
  • План удержание существующих клиентов: поощрительные программы, обратная связь на постоянной основе, «повторные касания» для дополнительного общения и выявления скрытых потребностей.
  • План удержания сотрудников для экономии в последующем денег и времени на обновление штата. Хотя иногда следует поступать прямо противоположным образом…

3. Почему получение обратной связи от клиентов и сотрудников так важно?

Знаете ли вы, почему ваши постоянные клиенты продолжают быть вашими? Знание этого позволяет использовать сильные стороны бизнеса на всем рынке. К тому же обратная связь помогает обнаружить белые пятна в тех областях бизнеса, на которые мы можем повлиять, так что наши клиенты и сотрудники смогут получить более позитивный опыт работы с компанией.

Предприниматели не понимают, почему так важно спрашивать и учиться. Единственный вариант обратной связи, который они знают — критика и жалобы, что само по себе очень печально.

4. Что нужно помнить владельцам малого бизнеса?

Я задам ответный вопрос: «Какие инструменты вы используете, чтобы убедиться, что вы делаете нужные вещи, правильно?» Успех любого бизнеса зависит от наличия клиентов, которые платят вам деньги. Вы также нуждаетесь в мотивированных сотрудниках, которые независимо от их роли готовы развивать ваш бизнес. Поэтому очень важно знать, в чем ваши клиенты и сотрудники нуждаются и что хотят от Вас получить…

AB Consulting Group


Aleksandr G. Busler

Предприниматель, эксперт по стратегическому маркетингу.
«Формально я занимаюсь консалтингом и персональным коучингом руководителей. В действительности же, помогаю владельцам бизнеса достигать своих желаний и поставленных целей через прогнозируемое и стабильное развитие их бизнеса».

Интересные записи

Ключевые слова: компания, развитие бизнеса, малый бизнес