Как получить измеримые результаты от тренинга
Самый большой нематериальный актив, которым владеет любая компания, это незадействованный потенциал ваших сотрудников. Но этот потенциал практически невозможно раскрыть, если провести банальный тренинг, где наряду с сомнительной теорией предлагается отвлеченная от реалий компании практика. В итоге, по окончании тренинга, сотрудниками более ничего не делается, а результаты остаются прежними. Как избежать подобной ситуации?
Чтобы получить измеримые результаты от тренинга я рекомендую выбирать:
- Техники, методики и системы, которые будут более эффективны, чем используемые сейчас.
- Практику по отработке навыков, которой можно обучить каждого, а не ориентированной на изменение врождённых особенностей личности.
- Проверенные принципы обучения, которые могут дать изменения в поведении сотрудников на длительное время.
К сожалению, до сих пор эффективность тренинга измеряют по эмоциональному результату. Да, это наполняет внутренней энергией и дает дополнительную силу для свершений. Однако, роль профессионала не развлекать аудиторию, а двигать ее к результату. Хотя и тут существуют исключения. Например, тренинги по мотивации, личной эффективности, коммуникациям, где кроме подачи материала, просто обязаны быть яркие и эмоционально насыщенные события.
Не вынуждайте тренера устраивать «шоу», иначе процесс обучения будет выполняться «постольку-поскольку». Если вы хотите платить не за «отзывы», а за конкретные результаты, то есть возможность превратить тренинг из «приятного проведения времени» сотрудниками в обществе эксперта в реально работающий инструмент.
Во-первых, необходимо определить индивидуальные потребности сотрудников: «потусоваться» в коллективе других участников и «набраться» эмоций на 2-5 дней работы или же улучшить свою повседневную эффективность.
А далее, в случае выбора второго варианта, обязательно обозначить специфические потребности персонала, которые привязаны к конкретной отрасли, в которой работает компания.
Всегда требуйте приспособить тренинг к ситуации, в которой находятся сотрудники. В эффективном тренинге участники должны непосредственно влиять на основное содержание программы и применяемые упражнения. А сам тренер должен использовать разнообразные обучающие методы и, обязательно, дополнительные материалы для самостоятельной работы обучаемых.
На закрепление новых навыков уходит 22-30 дней, поэтому ежедневные напоминания сотрудникам компании помогут закрепить новые привычки в работе. Определите стандарты для обучающихся и потребуйте от них выполнения.
По окончании тренинга, в присутствии наблюдателя из вашей компании, с каждым участником проводится мини-экзамен:
- Если целью тренинга было получение участниками знаний, то проверьте их знания (тест, опрос, отложенный опрос, применение полученных знаний для выполнения спец. задания).
- Определите понимание сотрудниками сути пройденного обучения и формирование цельной картины изученного материала (задание «объясни другому»).
- Если проводился навыковый тренинг, то их тоже можно проверить (задание на применение навыка, оценка мастерства по признакам, видео/аудиозапись «до и после»).
- Проверять мотивацию или изменения необходимо подбором в каждом случае своего критерия (изменение оценки, изменение действий и пр.)
Поскольку для автоматизации новых навыков необходимо длительное время, целесообразно проводить циклы коротких тренингов, которые по цене равны одному двухдневному, но на порядок эффективнее его. В любом случае, профессиональный тренер поможет вам сформулировать необходимые требования к участникам тренинга и подобрать способы их проверки.
