Результаты исследований отношения клиентов к работе служб поддержки

Только 23% клиентов удовлетворены качеством обслуживания?


Большинство опрошенных недовольны и возмущены качеством обслуживания. Они слабо реагируют на традиционные маркетинговые послания и все охотнее делится впечатлениями в социальных сетях.

Отношение клиентов к работе службы поддержки

Источник: Verint.com

AB Consulting Group


Aleksandr G. Busler

Предприниматель, эксперт по стратегическому маркетингу.
«Формально я занимаюсь консалтингом и персональным коучингом руководителей. В действительности же, помогаю владельцам бизнеса достигать своих желаний и поставленных целей через прогнозируемое и стабильное развитие их бизнеса».

Интересные записи

  • Методы возврата дебиторской задолженностиМетоды возврата дебиторской задолженности Если у вас растет дебиторская задолженность (Accounts receivable, A/R), то проблема не только в клиенте, но и в вашей методике продаж. Другими словами, вы строите неэффективные отношения с […]
  • Как построить бизнес-модель «Канвас» (Canvas)Как построить бизнес-модель «Канвас» (Canvas) Критически важно при решении каких-либо задач говорить друг с другом «на одном языке». Таким языком с одной стороны и визуальным инструментом с другой, является матричный шаблон разработки […]
  • Молодежный бизнес форум «Student Life»Молодежный бизнес форум «Student Life» Молодежный бизнес форум "Student Life" - это однодневное мероприятие, которое направлено на развитие активной молодежи. Цель молодежного бизнес форума - помочь студентам в организации и […]
  • 100 маркетинговых идей для малого бизнеса от About.com100 маркетинговых идей для малого бизнеса от About.com По мнению портала About.com, эти 100 маркетинговых идей должны способствовать продвижению малого бизнеса. Ведь именно их применяет большинство канадских предпринимателей для развития […]
  • Как заработать миллион в течение годаКак заработать миллион в течение года В этом коротком видео Джей Абрахам рассказывает о том, как одна из участниц его семинара смогла заработать более миллиона долларов в течение года, последовав одному простому […]

Комментариев 0

Ключевые слова: клиентоориентация, клиенториентация