Бизнес-процесс
Бизнес-процесс — это множество мероприятий или задач, которые в конечном счете направленны на создание ценности для целевых потребителей ваших продуктов или услуг.
Все процессы, которые происходят в бизнесе, можно разделить на три вида:
- Управляющие бизнес-процессы, которые управляют функционированием бизнес системы. Например, стратегический менеджмент, управление персоналом.
- Операционные бизнес-процессы, которые служат для создания основного потока доходов. Продажи, маркетинг, логистика, производство относятся сюда.
- Поддерживающие бизнес-процессы, которые обслуживают бизнес. Примером поддерживающего процесса может быть бухгалтерский учет, сервисная служба по работе с клиентами, техническая поддержка, подбор нужного персонала.
Бизнес-процессы малого бизнеса должны быть построены таким образом, чтобы создавать добавочную стоимость и ценность для потенциальных клиентов. Следует исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. Например, чрезмерный контроль рабочего персонала в магазине без четких предписаний в должностной инструкции, что подлежит контролю и как оценивается результат.
