23 практических совета для ведения бизнеса в непредсказуемых условиях
Что делают мудрые компании для увеличения продаж в кризис
Удивляйте. На фоне растущей конкурентной борьбы за внимание клиентов, сделать это может быть сложно. Но именно в такое время следует подумать об инновациях в сервисе, маркетинге и продажах. В одной из стоматологических клиник, администратор лично выходил из-за стойки и встречал клиентов. В обязательном порядке на следующий день пациентам перезванивали, чтобы выяснить их самочувствие. А в Нижнем Новгороде, например, один ресторан за такие же деньги как и у конкурентов предлагал в 2 раза большие порции.
Правильные усилия. Проблема в том, что контакт с нужным человеком все чаще является единственным способом удачного завершения сделки. Поэтому уделяйте больше времени, чтобы найти действительно нужных людей.
Креатив. Задайте себе вопрос: «Будет ли кто-либо достаточно заинтригован, чтобы прочитать мое коммерческое предложение, прежде чем швырнуть его в мусорную корзину?» Творчество стоит денег.
Сосредоточитесь на клиенте. В погоне за максимизацией прибыли нужно научиться помнить об индивидуальной работе с каждым клиентом, о сохранении лояльной базы — только тогда гарантированно будут появляться и новые клиенты. Для одного из клиентов мною была создана клиентская служба, в обязанности которой вошел обзвон клиентов через три дня после покупки товара, ведение базы и фиксация мнений клиентов. После этих несложных действий, число жалоб на работу компании в первый месяц снизилось сначала с 30% до 15%, а затем и до 2%.
Ваша компания. Мудрые компании тратят время и усилия, чтобы сознательно влиять на то, каким способом они воспринимаются клиентами.
Выдающееся предложение. Никто не хочет совершить ошибку, а клиент тем более. Именно поэтому ваше предложение имеет важное значение. Предоставьте дополнительные выигрышные гарантии, чтобы преодолеть инерцию покупателя.
В нужном месте в нужное время. К сожалению, у вас нет списка людей, которые нуждаются в товарах вашей компании прямо сейчас. Поэтому разработка последовательной программы для регулярного напоминания клиентам о себе, является большой проблемой для некоторых предпринимателей. Семинары, информационные бюллетени, специальные мероприятия и информативные статьи — один из таких способов.
Название. Один из лучших способов дифференцировать свои товары или услуги от всех остальных — дать им отличительные имена. Идея состоит в том, чтобы придать обычному предложению новый смысл, тем самым отделяя вашу компанию от конкурентов. В свое время было популярным предлагать не «ремонт», а «евроремонт» — теперь это у всех.
Неустанность. Слишком многие компании терпят неудачу в своих усилиях только потому, что они не следуют рекомендациям достаточно долго, чтобы получить ожидаемый результат.
Корысть. Большинство публикаций, объявления, письма, брошюры и другие материалы компаний наполнены словами, фотографиями и информацией, которые делают не больше, чем «бла-бла-бла». Неужели вы действительно думаете, что кого-то волнует, что ваша компания «лучшая», «старейшая» или «самая большая»?
Информация. Поскольку сегодняшние клиенты хотят получить информацию, знания и полезные идеи, сделайте все возможное, чтобы поделиться всем, что вы сами знаете.
Будьте щедры.
Видение. «С кем мы хотим делать бизнес, если у нас есть этот шанс?»
Стиль. Фирменный стиль вашей компании — это ее лицо.
Достаточность. Предложений должно быть столько, сколько необходимо, и всегда интересно для читателя.
Творчество. Найдите различные способы, чтобы рассказать свою историю. Ищите новые, уникальные углы или грани бизнеса, продукта или услуги. Это требует усилий, но очень важно, чтобы развивать и поддерживать интерес клиентов к вашей компании.
Фокус. «Что отличает вас от других в том же бизнесе? Почему мы заслуживаем быть в бизнесе?»
Возбуждайте. Цель состоит в том, чтобы создать отношения, которые можно выразить фразой: «Интересно, что они собираются делать дальше…» Это свет, который привлекает клиентов к бизнесу.
Идея. Что можно улучшить? Какой имидж компании выбрать? Как донести свои идеи? Ответы на эти вопросы будет указывать вам правильное направление.
Персонализируйте связи.
Отзывы. Возьмите интервью у клиентов, а затем подготовьте комментарий для утверждения. Это гарантирует и обеспечивает их отзывы, которые будут работать на вас.
Обратная связь. Всегда предлагайте возможность запросить дополнительную информацию, задать вопрос или запросить образец товара. Узнать, о чем клиент думает, имеет огромное значение.
Миссия. Сделайте маркетинг миссией вашего бизнеса. Печально, но маркетинг часто становится приоритетным только тогда, когда продажи падают. Это — не работает.
