Ошибки в продвижении розничного магазина, которые уменьшают вашу прибыль

Я собрал 9 самых распространенных ошибок предпринимателей, которые встречались мне в работе по продвижению розничного магазина. Думаю, многим эта информация будет полезна…

Низкая проходимость торгового места.

Перемещайте торговую точку в то место, где есть больший трафик. В ином случае, ищите места «обитания» вашей целевой аудитории. Например, определите географически, в каком районе живут люди, которых интересует ваше предложение, какие места в вашем городе они посещают. Обращайтесь именно к этим людям, используя различные инструменты маркетинга: директ-мейл, реклама, прямые продажи и другие. Поставьте промоутеров в зоне с большим потоком людей, чтобы они завлекали к Вам покупателей.

Непонятно, на кого рассчитана Ваша реклама.

Из рекламного текста непонятно, на какую целевую аудиторию он рассчитан. Поймите, что тексты, которые рассчитаны на всех, не работают! Ну, разве что вы работаете в секторе продуктов питания или бытовой химии среднего ценового сегмента.

Прямо сейчас напишите детальный портрет вашего клиента, используя следующие параметры:

1. Забудьте о рекламе «для имиджа». Вы уверены, что имидж формируется от того, что человек прочитал рекламу? Такая реклама сработает, если ваш магазин единственный в своей нише. Даже, если речь идет о продаже элитных товаров, партнерские программы и партнерские акции (ко-брендинг) среди тех мест, где бывают Ваши клиенты, покупающие дорогие товары, принесет намного больший результат. Так где могут быть ваши клиенты?
2. Создавайте акции не для себя, а для клиента. Ваша акция должна быть ориентирована четко на целевую аудиторию, а не по критерию «мне она кажется интересной и привлекательной». Так какие акции интересны Вашим клиентам?
3. Говорите о выгодах клиента, а не о себе.
   Вместо того, чтобы рассказывать о том, какой у вас самый лучший и замечательный магазин, просто переведите все параметры и характеристики товара в преимущества и выгоды для покупателя. Подумайте и запишите 10-15 выгод для клиента от посещение вашего магазина. Используйте этот подход в продажах и рекламе.
4. Преодолевайте барьеры коммуникации. Это барьеры: внимания, понимания, доверия, запоминания и действия. Используйте зарекомендовавшую себя модель AIDA и ODA.

Использование рекламных каналов, которые себя не окупают.

Всегда определяйте эффективность своей рекламы. Что именно вы делаете для понимания, какая реклама у вас работает?

Маркетинг, как у всех.

Вы думаете, что сделав большую скидку, клиент это оценит? Такой подход ведет к длительному падению продаж с последующим закрытием розничного магазина. Старайтесь выделяться на фоне конкурентов за счёт интересных мероприятий и профессионального обслуживания клиентов. Возьмите за основу идеальный, профессиональный и клиент-ориентированный сервис.

Маркетинговые мероприятия только накануне праздников.

Если Вы проводите маркетинговые мероприятия только накануне праздников, то и рост продаж у Вас будет только накануне праздников. Минимум 10 акций в розничном магазине должны проходить одновременно, чтобы включить все сегменты ЦА! Не забывайте об активной работе продавцов и допродажи.

Нет долгосрочной программы развития розничного магазина.

Увеличение продаж в розничном магазине = регулярные рекламные и маркетинговые мероприятия + мероприятия по развитию сотрудников.

О комфорте клиента в розничном магазине не заботятся.

Какие неудобства есть в торговом зале: ужасные запахи, узкие проходы, грязно, холодно-душно-жарко, громкая музыка, продавцы не проявляют должного внимания или уважения…

Акцент на разовые продажи.

Ваши продавцы должны обслуживать так, чтобы клиент не хотел рассматривать альтернативные варианты в вашем городе. Сотрудники вашего розничного магазина – это лицо вашего магазина! Именно они определяют уровень продаж. Мотивационная программа не будет работать без системы оплаты, стандартов обслуживания, программы обучения и карьерного роста. Подумайте об этом.

Отсутствие высокоэффективного персонала.

Продавцы не знакомы с предлагаемым товаром и услугами, а значит не являются экспертами. Продавцы не могут объяснить все преимущества и выгоды потенциальному клиенту от статуса постоянного клиента вашего магазина. У Ваших сотрудников нет мотивации для постоянного увеличения продаж. Ваш персонал не обучен активным продажам. Или они не применяют эффективные техники продаж.

Вы можите внедрить тайных покупателей или делать контрольные звонки клиентам, если известен телефон, чтобы контролировать работу персонала, когда вас нет в магазине. Однако, стоит задаться вопросом: «Почему в вашем магазине работают люди, которым вы не доверяете, и/или которые не мотивированны работать продуктивно?»

Успехов!

+7