Насколько важны интернет обзоры товаров для покупателей?
Как использовать интернет обзоры товаров для увеличения продаж
Получение объективной информации о товаре всегда было важной частью процесса принятия решения о покупке. Если потребитель лично не знает кого-то, кто бы использовал искомый продукт или услугу, он может найти нужную информацию в интернет. Чтобы понять важность товарных обзоров для продаж, предлагаю ознакомится с исследованием, которое опубликовал портал Emarketer.
1. Замените стандартную фразу «Отзывов нет», если они отсутствуют, на более привлекательную. Например, «Оставьте отзыв для следующих покупателей».
2. Обратитесь к покупателю после совершения продажи с просьбой провести обзор пользовательских характеристик товара. Можете сгруппировать их по блокам: удобство, тех. характеристики, функциональность и пр. В случае, если отзыв о товаре отрицательный, все равно добавьте его на сайт. Доверие к интернет-магазинам выше, если на них размещены положительные и отрицательные мнения пользователей.
Пропорция тут важна. По нашим наблюдениям, соотношение хорошо:отлично 1:8, плохо:отлично 1:26 и негативно:отлично 1:45 показали увеличение конверсии интернет-магазинов одежды и аксессуаров в 1.4 раза.
3. Как только вы накопили достаточно отзывов по товару или одной из его функциональных особенностей, уже можно не спрашивать мнение покупателей на проактивной основе. Достаточно оставить форму «FAQ» и «Обзоры» в карточке товара.
Дополнительным достоинством описанного метода является то, что вы общаетесь со своими покупателями, а также интересуетесь их мнением. Это важно!
98% покупателей интернет-магазинов хотя бы раз читают отзывы других покупателей перед покупкой. А 68% просмотрят при этом более трех обзоров.
Более 60% покупателей считают, что помимо специальных ценовых предложений в интернет-магазинах должны публиковать обзоры и рейтинги товаров. А обзорам от независимых пользователей доверяют в два раза больше покупателей, чем мнению экспертов.
