10 клиентоориентированных правил IBM


10 клиентоориентированных правил IBM

  1. Потребители — это важнейшие фигуры в нашем деле.
  2. Не они зависят от нас, а мы зависим от них.
  3. Они не мешают нашей работе. Они являются целью нашей работы.
  4. Они делают нам одолжение, покупая наши товары.
  5. Мы не делаем им одолжения, предлагая свои услуги и товары.
  6. Потребители — это не посторонние люди.
  7. Потребители — это не голая статистика. Это люди из плоти и крови, с чувствами и эмоциями, как и мы сами.
  8. Это люди, которые приходят к нам со своими нуждами и заботами. И наша обязанность — удовлетворить эти нужды.
  9. Потребители заслуживают самого вежливого и внимательного отношения с нашей стороны.
  10. Потребители — это источник жизненной силы любой предпринимательской деятельности. Без них нам пришлось бы закрыть наши предприятия.
AB Consulting Group


Aleksandr G. Busler

Предприниматель, эксперт по стратегическому маркетингу.
«Формально я занимаюсь консалтингом и персональным коучингом руководителей. В действительности же, помогаю владельцам бизнеса достигать своих желаний и поставленных целей через прогнозируемое и стабильное развитие их бизнеса».

Интересные записи


Комментариев 2
  1. маленькое черное платье

    А какие у них современные правила?

    • Aleksandr G. Busler

      Президент компании Вирджиния Рометти каждый год встречается лично более чем с 300 клиентами, ведя персональные для каждого из них многочасовые дискуссии. Вообще, построение клиентоориентированной модели бизнеса занимает много времени.


Ключевые слова: клиентоориентация, маркетинг