25 Апр
10 клиентоориентированных правил IBM
- Потребители — это важнейшие фигуры в нашем деле.
- Не они зависят от нас, а мы зависим от них.
- Они не мешают нашей работе. Они являются целью нашей работы.
- Они делают нам одолжение, покупая наши товары.
- Мы не делаем им одолжения, предлагая свои услуги и товары.
- Потребители — это не посторонние люди.
- Потребители — это не голая статистика. Это люди из плоти и крови, с чувствами и эмоциями, как и мы сами.
- Это люди, которые приходят к нам со своими нуждами и заботами. И наша обязанность — удовлетворить эти нужды.
- Потребители заслуживают самого вежливого и внимательного отношения с нашей стороны.
- Потребители — это источник жизненной силы любой предпринимательской деятельности. Без них нам пришлось бы закрыть наши предприятия.
Aleksandr G. Busler
Предприниматель, эксперт по стратегическому маркетингу.
«Формально я занимаюсь консалтингом и персональным коучингом руководителей. В действительности же, помогаю владельцам бизнеса достигать своих желаний и поставленных целей через прогнозируемое и стабильное развитие их бизнеса».
А какие у них современные правила?
Президент компании Вирджиния Рометти каждый год встречается лично более чем с 300 клиентами, ведя персональные для каждого из них многочасовые дискуссии. Вообще, построение клиентоориентированной модели бизнеса занимает много времени.