8 типов покупателей. Как мотивировать к покупке?


Мне известно около сотни различных типов покупателей, но больше всего мне импонирует работа с клиентам на основе поведенческих факторов. В этой статье приводится классификация 8 типов покупателей и проверенные методы воздействия на их решение о покупке.

Большинство продавцов, которые используют такую классификацию, уверены: если вы ищете логику потребителя в розничном бизнесе — ее нет. Сегодня клиенты не покупают вещи только потому, что они в них нуждаются. Они покупают вещи потому, что они жаждут их. Самый успешный бизнес помогает клиентам чувствовать себя хорошо.

Как работать со СМИ


Я не разделяю эту точку зрения. Клиенты могут покупать, потому что они подавлены или потому, что они счастливы или, может быть, потому что они просто хотят что-то другое. Мотивы нам действительно не известны, но «логичность» или «эмоциональность» покупки сильно определяется контекстом. Об этом я подробно рассказываю на курсах по продвижению бренда…

Итак, вот какие 8 типов покупателей существуют в розничном бизнесе.

1. Покупатели цены
Назначайте скидки по категориям товаров. Вместе со скидками не забывайте использовать cross-sell. Смена предложений должна проходить еженедельно или ежемесячно, иначе клиентам станет неинтересно и они уйдут к конкурентам. ВАЖНО! Чтобы повысить отклик используйте персонализированную рекламу.

2. WOW! покупатели
Создавайте репутацию и бренд необычного товара (услуги). Предлагайте что-то абсолютно новое, прежде чем этот товар появится на полках других магазинов. Создавайте у клиентов ощущение, что они могут завладеть уникальной вещью. Вызывайте соответствующие эмоции в рекламных сообщениях.

3. Покупатели доверия
Разместите магазин (офис) в хорошем месте. Убедитесь в наличиио всех контактных данных на сайте. Включите отзывы на продукцию (услуги). Реализуйте привлекательную политику возврата товара, если результат клиента не удовлетворяет.

4. Покупатели удобства
Размещайте возможность покупки в местах нахождения клиента. Установите адекватные и четкие указатели. Доступ к товарам должен быть в удобном месте. Принимайте во внимание пожелания клиентов об удобстве и совместите процедуры + обещания.

5. Покупатели статуса
Обязательно обращайтесь к клиентам по имени. Создайте список предпочтительных клиентов и работайте на удовлетворение их потребностей. Разработайте с ними особые отношения и применяйте ваши рекомендации персонализированно к каждому.

6. Покупатели-эксперты
Делайте то, что вы делаете лучше, чем кто-либо еще. Всегда знайте, что происходит в вашей отрасли. Установите себя в качестве источника нужной информации.

7. Социально-ориентированный покупатель
Стать членом профессионального объединения в рамках вашей отрасли. Реализуйте программу, которая «отдает»
в ваше сообщество. Станьте спонсором или займитесь благотворительностью. Продемонстрируйте, что вы заботитесь о своем деловом имидже. Будьте избирательным в выборе сотрудников.

8. Покупатели развлечений
Стройте бизнес на веселой и живой атмосфере. Наймите веселых, доброжелательных сотрудников. Думайте «вне рамок» и осмельтесь быть разным!

AB Consulting Group


Aleksandr G. Busler

Предприниматель, эксперт по стратегическому маркетингу.
«Формально я занимаюсь консалтингом и персональным коучингом руководителей. В действительности же, помогаю владельцам бизнеса достигать своих желаний и поставленных целей через прогнозируемое и стабильное развитие их бизнеса».

Fatal error: Uncaught Error: Call to undefined function wp_related_posts() in /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-content/themes/carrington-blog/single/single-default.php:78 Stack trace: #0 /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-content/themes/carrington-blog/carrington-core/utility.php(205): include() #1 /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-content/themes/carrington-blog/carrington-core/templates.php(49): cfct_template_file('single', 'single-default') #2 /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-content/themes/carrington-blog/single.php(22): cfct_single() #3 /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-includes/template-loader.php(74): include('/home/prozdoro/...') #4 /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-blog-header.php(19): require_once('/home/prozdoro/...') #5 /home/prozdoro/buslergroup.com/www/index.php(17): require('/home/prozdoro/...') #6 {main} thrown in /home/prozdoro/buslergroup.com/www/wp-content/themes/carrington-blog/single/single-default.php on line 78