6 показателей эффективности работы розничного магазина

Обычно, для верной оценки результатов работы розничного магазина используют следующие показатели:

• Конверсия — соотношение количества совершивших покупку клиентов к общему количеству зашедших в магазин посетителей за единицу времени. Как правило, расчет производится ежемесячно. Также, важно учитывать сезонность (пики, спады) в продажах вашего товара.
• Средний чек — соотношение суммы выручки за отчетный период к количеству совершенных покупок. Особо обратите внимание на дельту среднего чека: положительная, нулевая или отрицательная. Нулевая или отрицательная дельта указывает на стагнацию и застой в торговле. положительная дельта (после корректировки) говорит о степени эффективности розничного магазина. Корректировка дельты среднего чека должна учитывать уровень инфляции, изменение закупочной цены и/или наценки на товар. Также принимайте во внимание изменение показателя, вызванные проведением распродаж и проактивностями продавцов-консультантов (cross-sell, up-sell, down-sell).
• Продажи с квадратного метра торговой площади — соотношение сумму выручки за отчетный период к площади торгового зала. Показатель можно использовать для определения качества внутреннего мерчандайзинга.
• Объем продаж в денежных единицах и натуральных показателях. Показатель входит в статистику АВС-анализа.
• Возвраты. Показатель анализируется вместе с причинами. Приемлемый показатель по розничному магазину — не более 0.5% купленного товара.
• Зарплатоемкость — процентное соотношение сумму фонда оплаты труда к сумме выручки за тот же отчетный период. Нормальная зарплатоемкость в розничной торговле должна составлять не более 10%. Если показатель больше, то самое время проанализировать свои издержки. Например, количество продавцов и количество административных сотрудников, уровень окладов и премий, наценку на товар, политику предоставления скидок, затраты по кредитам и займам, затраты на аренду, содержание складских запасов и пр.